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优秀创新成果:站长培训站运行机制的构建与实施
发布日期:2022-01-09 17:02   来源:未知   阅读:

  近日,集团公司发布第27届管理现代化创新成果评审结果。经评价,共有263项成果被评为“中国石油化工集团公司管理现代化创新成果”,其中销售公司获奖成果41项目:一等7项,二等15项。“创新人人有责,经验需要分享”朝阳e站开辟专栏,分享这些创新成果,推广优秀管理经验。今天我们展示的是江苏石油的成果:

  江苏石油重点打造了4个省级站长培训站和27个地市级站长培训站,构成了系统化的零售学院级培训机构。

  江苏石油在全省地市公司站长培训站中选择4座作为省公司站长培训站(包括城区汽油型和干道柴油型两种类型),由省公司核拨专项费用,用于全省片区经理、大站站长的培训。

  每个地市公司原则上选择2座相对固定的大型加油站作为站长培训站(包括城区汽油型和干道柴油型两种类型),其中选择城区汽油型加油站一座(原则须具有92、95、98全品种),国省道柴油型加油站一座,要求年经营量苏北在5000吨,苏南在8000吨以上,且业务种类相对较全,涵盖了油气、发卡、充值、非油销售等业务,并具备食宿条件的加油站,以充分培养加油站站长和员工的业务能力。

  省级、地市级站长培训站的人员配备须在地市公司内竞聘产生,从各地市公司各类优秀站长、能手、状元、先进中选拔,必须是最优秀的,个个都要有绝活。营业员选拔人员遴选对象为:优秀加满油营销辅导员、加油卡销售能手、燃油宝销售能手、便利店理货能手等。

  通过竞聘上岗的站长、员工,同时兼任站长培训站各类专业讲师,经省级站长培训站培训考核合格后,发放相应专业的讲师资格证书,由省公司给予相应的讲师补贴。原则上站长培训站员工补贴500元/月,站长补贴1000元/月。

  站长培训站原则上不满编,各地市公司派到本单位站长培训站学习的站长和营业员在培训期间,须住站且参与该站排班。培训期间,原站安排好代理站长,做好相关工作交接,确保加油站正常运转。

  站长岗位轮训。对于现任站长,在站长培训站进行为期不少于一周的轮训,轮训期间编入站长培训站营业员队伍,参照师傅带徒弟的模式,由站长培训站讲师进行现场辅导。

  江苏石油在站长培训实践中,注重培训师资的选拔,培训课程的设计,培训过程的考核,培训结果的评估,重理论更重实操,看表现更看业绩,不断改进培训方式方法,达到了良好的培训效果。

  1、省级、地市级站长培训站的“大师傅”配备须在地市公司内通过竞聘,从各地市公司各类优秀站长、能手、状元、先进中选拔,必须是最优秀的,个个都要有绝活。

  2、江苏如皋电信黄页被诉侵犯隐私,通过竞聘上岗的站长、员工,同时兼任站长培训站各类专业讲师,经省级站长培训站培训考核合格后,发放相应专业的讲师资格证书,由省公司给予相应的讲师补贴。按照“政治上给荣誉、经济上给待遇”的原则,站长培训站“大师傅”每月补贴500元,站长每月补贴1000元。

  3、站长培训站原则上不满编,各地市公司派到本单位站长培训站学习的站长和营业员在培训期间,须住站且参与该站排班。培训期间,原站安排好代理站长,做好相关工作交接,确保加油站正常运转。站长培训站设置副站长,帮助站长做好加油站日常管理工作。

  1、订餐式。饭菜要对胃口,培训要对路。员工最喜欢“缺什么补什么”、“补了就有用”的培训内容,这可以让员工花费最少的时间学到最实用的内容,极大地激发员工参与学习的热情,有利于培训内容直接促进实际工作。选好大师傅,坚持现场教学,现场培训,严格出师标准,量化考核,师带徒,跟班走,出师必须达到标准。

  南京公司湖西街站周盟盟,在实践中摸索出“周盟盟工作法”,受益的不仅是参训的站长,同油站的员工同样也学习到精髓并在实践中获得成功。庞待弟原每月燃油宝销售在七、八百瓶,在经过站长培训站培训,向大师傅周盟盟取经后不断揣摩、参悟,连续五个月(月均1200瓶)荣登为所在地市分公司燃油宝销售单项冠军。

  2、真刀真枪真操练。从实际出发,让参训人员少走了弯路,大家更乐于接受,培训效果好。

  (1)小班化教学。为了保证培训效果,增进学员相互交流,促进培训效果的消化与吸收,同时不影响油站的正常经营,采用2人一小组的小班化培训方式,集中利用一周的时间,按计划分批次组织站长、后备站长、后备片区经理以及考核落后的各类人员轮训。

  (2)以教促学,教学相长。实操中,不仅注重老师的“教”,更注重学员的“学”,在课程安排上,不仅根据理论安排了一些当前工作相关的课程内容,更是把省公司精心开发的一些课程印刷成书面材料,要求学员在完成老师教学任务之外,更要学会自我学习。参训人员要定期反馈培训效果和心得。

  (3)是跟班制。对于学员进站学习,首先放下站长的身份,以加油员、营业员的身份参与油站排班,现场服务。

  (4)授人以渔,组织主动介入。“师带徒”培训模式是“双赢”、相互学习的过程,学员在培训过程中学技巧、学经验,师傅在传授经验的同时,不断总结、优化工作法,自我也不断提升,业务水平和综合素质进一步加强。连云港分公司通过站长培训站建设,连海东路培训站和金海湾培训站共有2名大师傅竞岗成功,加入到站长序列。

  (1)坚持带徒制。参训站长,一律拜有绝活大师傅为师,培训期间坚持“师带徒”的形式。每个大师傅工作法以有绝活大师傅的名字命名。比如徐州公司矿山路站“张贵东燃油宝销售工作法”。内容包括工作理念、推介方法、营销话术、不同情境的应对等,开班第一堂课,必须传授给“徒弟”。

  (2)委“大师傅”以重任。参训站长的成绩一律由大师傅来评定或排名。参训人员要服从大师傅管理。培训先由大师傅讲授工作要点,亲身示范,参训站长跟着师傅学习。然后由参训站长实践操作,大师傅进行点评,将师傅的绝活变成自己的真本事。徐州公司总结了“看、想、比、问、练、升”六字口诀:“看”就是看现场氛围,看师傅示范、看顾客反应,看门道要点;“想”就是要想精准事例,想经验教训,想改进方法,想目标实现;“比”就是比量比差距,比细化改观,比流程规范,比赶帮争先;“问”就是问产品需求,问顾客体会,问员工心得,问计策疑难;“练”就是练推销绝招,练开口善言,练数字素养,练服务本领;“升”就是要认识有跃升,技能有提升,目标要上升,业绩要攀升。

  (3)出师考核看实效。学习结束,出师以考核比高低,通不过安排二次补训。培训期间每天有指标,培训结束必须按照“五来”规范到位。同时,每名学员出师有量化指标,要学更要会用,学以致用要出业绩。每个人培训结束必须完成多少任务,不及格者,安排二次轮训。真培训真考核真促进。

  1.师徒互评。大师傅带徒传授绝活,要排名考评。同时也对大师傅的进行严格考核,实行动态管理,对业绩连续三月排名靠后或带徒技能迟迟不见提高的大师傅实行淘汰制,并及时发文竞争招聘,确保站长站的大师傅优秀的综合培训能力。同时,根据学员们的评价,对没有尽到教学义务的大师傅进行扣罚津贴。

  2.科学评估。通过建立各项培训考核制度,轮训测评表、出师标准、站长站站长每日观察、销售业绩记录等制度,对站长站轮训工作的计划、师资、范围、内容、考核、管理、处罚与奖励等作了明确规定,进一步推动站长站建设管理走上制度化、规范化的轨道。用制度规范站长培训站各项工作落到实处。

  3.严格督查。省公司除了下发指导意见,推进指导意见,时间节点指导意见三个文件外,党委经理室高度重视,每个节点安排纪检监察处、审计处对照文件,逐条验收,严厉问责。零售中心督查开展专项督查,确保省公司对站长培训站的要求推得动,落地实,干地好,出实效。每个阶段结束,专项审计及时跟进,有布置、有推动、有检查、有通报、有整改。确保管理要求闭环到位。

  江苏石油共计遴选了157位由基层员工名字命名的“大师傅工作法”并汇编成册。内容覆盖了加满油营销推介、高标号汽油推介、加油卡推介、燃油宝销售、非油品陈列与销售等最佳实践,凝聚了基层员工的聪明才智,体现了基层员工的首创精神。这些工作法,选题简明,内容精炼,实用可学,易于推广。对一线的经营工作和管理工作带来了极大的提升。今晚特马开奖结果